不負責任型
這種類型的業(yè)務員拜訪超市客戶一般只有兩件事,一進店查庫存;二抄單走人。要是問他:“為何不理貨。”他會振振有詞的說:“理貨是超市人員干的活,我干嘛要替他們干活?有這工夫我還多訂幾十件貨呢!訂出貨去就是錢!哪家敢不給我陳列好我就投述他家的理貨員。”
這樣理貨的結(jié)果一樣很簡單,產(chǎn)品陳列越來越差,產(chǎn)品慢慢滯銷。
應付差事弄
這種類型的業(yè)務員進了超市迫于公司的壓力一般會去給貨架補貨,不過他們補貨的方法非常“效率”把貨從倉庫拿到貨架前,不分品項、口味、也不管什么橫向、縱向陳列、更不管什么先進先出,七手八腳就往貨架上塞,塞滿之后一拍手---搞定。這樣“效率”的補貨無勝于有!為何?因為過段時間以后貨架最里面全是過期貨。
侵略擴張型
這類業(yè)務員非常清楚陳列排面越大,銷售的機會就越大。所以此類業(yè)務員經(jīng)常在產(chǎn)品陳列區(qū)拿著自己的產(chǎn)品“東征西討”,甚至于連旺銷的競品都給擠的“無立錐之地”。同時此類業(yè)務員在做事的時候“很講究方法”---要鬼子進村,悄悄地來!其結(jié)果呢被發(fā)現(xiàn)后往往是激起民憤,惹的超市柜組長和競品人員“群起而攻之”將其產(chǎn)品打入“冷宮”,有些強勢的賣場甚至還會給業(yè)務員的老板送去一張罰單。
細致認真型
此類業(yè)務員一般都受過企業(yè)的培訓,有規(guī)范化的作業(yè)流程,在按公司要求作好產(chǎn)品陳列生動化的同時,還會做好產(chǎn)品及貨架清潔、POP張貼、更換破損價簽、調(diào)換貨等相關(guān)服務。此類業(yè)務員負責的區(qū)域終端表現(xiàn)一般能夠得到較好的保持。
善于借力型
這類業(yè)務員一般頭腦比較靈活,能說會道,善于溝通。一張比抹了蜜還甜的嘴巴,經(jīng)常贊美的超市理貨員心花怒放,再加上時不時的拿些品嘗品、促銷品拉攏一下,一般情況下超市人員對此類業(yè)務員是有求必應,產(chǎn)品貨架基本上不用業(yè)務員操多少心,超市理貨員也會幫他打理的好好的。
綜合干練型
這類業(yè)務員既有認真做事的態(tài)度,而且也有豐富的理貨經(jīng)驗和陳列技巧,最為難得的是有競爭的意識和終端陳列全面超越竟品的目標,時時不忘打擊競品。
在理貨時不動聲色的擠占競品陳列空間,跟理貨員協(xié)調(diào)優(yōu)化產(chǎn)品陳列位置,合理使用廠商費用打造重點形象樣板店,有促銷活動時跟超市人員申請免費堆頭等等。
每家廠商都希望擁有做事細致認真,靈活干練的業(yè)務員,可是形成作業(yè)方式差異的根源在什么地方呢?
經(jīng)銷商的觀念問題:很多經(jīng)銷商是做批發(fā)出身的,本身的文化程度不高,習慣了固有的分銷模式,對終端把控能力弱,缺少服務意識。我的一個縣級經(jīng)銷商年銷售額超千萬,生意應該也算是不錯了,可是他所經(jīng)銷的產(chǎn)品終端表現(xiàn)普遍較差,接新產(chǎn)品總是接一個死一個。他的一句話讓我明白了:“我的業(yè)務員從來不讓他們?nèi)ダ碡?,因為這是超市理貨員干的活,跟我們沒關(guān)系。”這類經(jīng)銷商的業(yè)務員理貨一般就兩種,一是不負責任型,二是善于借力型。
經(jīng)營管理水平問題:很多經(jīng)銷商的公司規(guī)模小,經(jīng)常一個人身兼數(shù)職(業(yè)務員、司機、送貨工)沒完善的管理制度,人員管理松散;不注重業(yè)務員的培訓,沒有業(yè)務員作業(yè)規(guī)范化標準,許多新招來的沒有經(jīng)驗的業(yè)務員直接就上市場---經(jīng)驗是從實踐中得來的。這種經(jīng)銷商的業(yè)務員一般都是前三種類型。
不注重員工的待遇:這種經(jīng)銷商是典型的又想馬兒跑又不想給馬吃草!給員工的待遇不高要求卻挺高,這就導致了上有政策,下有對策---應付差事型。
家族式的管理:傳統(tǒng)型經(jīng)銷商大多是家族式管理,或帶有嚴重的家族式管理色彩,用人大多是任人唯親,而非親朋好友系員工往往受到家族員工的排擠,最終形成隔閡,造成內(nèi)部的不團結(jié),外來員工的積極性不高。
新時代的經(jīng)銷商:經(jīng)營對他們來說不只是生意,更是事業(yè);不只看眼前小利,而是著眼長遠;不是把員工當成賺錢的工具,而是視為公司長遠發(fā)展的基石,提供激勵性的薪資模式,激發(fā)業(yè)務員的工作積極性和創(chuàng)造性;關(guān)注員工的成長,注重員工業(yè)務技能的提高,經(jīng)常會請廠方的優(yōu)秀銷售經(jīng)理給自已的業(yè)務員做銷售培訓,吸取先進經(jīng)驗,完善業(yè)務員的作業(yè)規(guī)范和各種管理制度。只有這樣的經(jīng)銷商才能培養(yǎng)得出做事細致認真、靈活干練的業(yè)務團隊,才能在市場竟爭中做到?jīng)Q勝終端。